Bei der Vorher-Nachher-Befragung werden Benutzer zu ihrer Zufriedenheit mit einem System mittels Online-Umfrage befragt. Dies vor und nach einer Anpassung.
Die Vorher-Nachher-Befragung wurde von soultank entwickelt und hat sich als Test-Methode bestens bewährt. Im Gegensatz zur rein qualitativen Methode des Usability Tests bietet die Vorher-Nachher-Befragung eine quantitative Bewertung Ihres Systems. Und dies an zwei verschiedenen Messzeitpunkten: vor einer Anpassung und nach einer Anpassung Ihres Systems.
Ihre Vorteile
Durch die Vorher-Nachher-Befragung erhalten Sie Feedback zur Zufriedenheit Ihrer Nutzer über verschiedene Zeiträume und Bereiche hinweg. Sie erfahren, ob Ihre Anpassungen zielführend sind und können ausserdem die noch bestehenden Herausforderungen Ihrer Kunden segmenterien. Weitere Vorteile:
- Sie erhalten Ansatzpunkte darüber, was an Ihrem System verbessert werden soll
- Sie erfahren, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind und ob sie es weiterempfehlen würden (NPS – Net Promoter Score)
- Sie können Erkenntnisse aus der Vorher-Befragung direkt für die Entwicklung des neuen Systems nutzen
- Die Erkenntnisse aus der Nachher-Befragung helfen Ihnen dabei, das lancierte System zu optimieren
- Dank offenen Fragen erhalten Sie konkrete Aussagen darüber, was Ihre Benutzer über Ihr System denken und wo sie Stärken und Schwächen sehen
- Sie erhalten aussagekräftigere Resultate als etwa mit der simplen Messung der Conversion Rate
Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen
- Sind die Benutzer nach einer Anpassung Ihres Systems zufriedener als vorher?
- Wo liegen die Unterschiede?
- Welche Schwachpunkte bestehen im alten und welche im neuen System?
Was Sie von uns bei einer Vorher-Nachher-Befragung bekommen
- Einen für Sie angepassten Fragebogen für jede Befragung, den Sie nur noch auf Ihrer Seite einbetten müssen
- Die Ergebnisse der Befragungen in Form von PPT-Folien, jeweils direkt nach Abschluss der Befragung
Häufige Einsatzgebiete
Die Vorher-Nachher-Befragung eignet sich insbesondere bei Anpassungen von:
- Websites
- E-Commerce-Plattformen
- Applikationen
- Intranets
Möchten auch Sie messen, wie sich die Wahrnehmung Ihrer Plattform mit der Zeit verändert?
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.